Разберитесь в подключении

Начните с сети

Если ничего не подключается, сначала проверьте, что у Apple TV есть доступ к Интернету без VPN. Если базовая сеть недоступна, изменение ключей или маршрутов VPN вряд ли поможет.

Не удаляйте сохранённый профиль. Вам не нужно удалять его в качестве первого шага по устранению неполадок. Обратите внимание на сообщение об ошибке и отключитесь перед редактированием настроек.

Отделить активные от проверенных

Что вы видите	Что это вам говорит
VPN активен	Система запустила туннель
Сервер проверен / недавнее рукопожатие	Удалённый узел завершил недавнее рукопожатие
Полученные и отправленные данные	Счетчики VPN зафиксировали трафик
Имя разрешено	Последний запрошенный поиск DNS удался

Туннель может быть активен до того, как сервер ответит. Проверка сервера — это не проверка каждого интернет-направления. Это отдельные сигналы, поэтому проверяйте их отдельно.

Нет недавнего рукопожатия

Проверьте адрес конечной точки и порт UDP, доступность сервера и брандмауэра, а также ключи узла. Для AmneziaWG параметры протокола также должны быть согласованы с сервером.

Если профиль предоставил провайдер, спросите, авторизован ли клиент еще и нужен ли ему новый экспорт. Не заменяйте ключи произвольными значениями.

Сервер отвечает, но имена нет

Откройте Настройки → Диагностика → Проверка DNS при подключении. Выбор Проверить DNS позволяет найти example.com с текущим соединением.

Результатом является однократный поиск; можно использовать кэшированный ответ. При разделении DNS это имя может находиться за пределами вашей пользовательской области DNS. Имя разрешено не идентифицирует сервер DNS и не является тестом на утечку DNS или IPv6.

Проверьте адрес и доступность выбранной службы DNS. WaveSocket не заменяет намеренно неисправный пользовательский преобразователь на системный DNS. DNS туннеля и настройки DDNS конечной точки сервера выполняют разные задачи; их объясняет руководство DNS.

Только некоторые направления терпят неудачу

Просмотрите маршруты профиля и ограничения маршрутизации или доступа сервера. Диапазон адресов домашней сети может конфликтовать с сетью, которую Apple TV использует в данный момент. Проверьте известную службу по ее прямому адресу, если не хватает только обнаружения сети.

На экране Трафик в реальном времени отображается недавняя активность VPN, а не максимальная скорость Интернета. История графика не сохраняется.

Соберите полезный отчет службы поддержки

Откройте Настройки → Помощь и поддержка → Локальный отчёт. Запишите версии приложения и tvOS, протокол, код ошибки и действия, вызвавшие проблему. Отчет отображается локально; оно не отправляется автоматически.

Проверяйте любой скриншот перед отправкой. Не включайте закрытые ключи, пароли, коды сопряжения или полные конфигурации VPN. Обратитесь в службу поддержки, указав соответствующие данные.