Entiende tu conexión

Comience con la red

Si no se conecta nada, primero verifique que Apple TV tenga acceso a Internet sin el VPN. Si la red subyacente no está disponible, es poco probable que sea útil cambiar las claves o rutas VPN.

Mantenga el perfil guardado. No es necesario que lo elimine como primer paso para la solución de problemas. Tenga en cuenta el mensaje de error y desconéctese antes de editar la configuración.

Separar activo de verificado

Lo que ves	Lo que te dice
VPN activo	El sistema ha iniciado el túnel
Servidor verificado/handshake reciente	El par completó un handshake reciente
Datos recibidos y enviados	Los contadores VPN han registrado tráfico
El nombre se ha resuelto	La última búsqueda solicitada de DNS se realizó correctamente

Un túnel puede estar activo antes de que el servidor responda. La verificación del servidor no es una prueba de todos los destinos de Internet. Estas son señales separadas, así que verifíquelas por separado.

Ningún handshake reciente

Verifique la dirección del punto final y el puerto UDP, la disponibilidad y el firewall del servidor, y las claves del par. Para AmneziaWG, las opciones de protocolo también deben coincidir con las del servidor.

Si un proveedor proporcionó el perfil, pregunte si el cliente todavía está autorizado y si necesita una nueva exportación. No reemplace claves con valores arbitrarios.

El servidor responde, pero los nombres no.

Abra Ajustes → Diagnóstico → Comprobación DNS mientras está conectado. Al elegir Comprobar DNS se busca example.com con la conexión actual.

El resultado es una búsqueda única; se puede utilizar una respuesta almacenada en caché. Con DNS dividido, ese nombre puede estar fuera de su alcance personalizado de DNS. El nombre se resolvió no identifica el servidor DNS y no es una prueba de fugas DNS o IPv6.

Verifique la dirección y la accesibilidad del servicio DNS seleccionado. WaveSocket no reemplaza deliberadamente un solucionador personalizado defectuoso con el sistema DNS. El DNS del túnel y la configuración DDNS del punto final del servidor tienen trabajos diferentes; la guía DNS los explica.

Sólo algunos destinos fallan

Revise las rutas del perfil y las restricciones de acceso o enrutamiento del servidor. Un rango de direcciones de red doméstica puede entrar en conflicto con la red que utiliza actualmente Apple TV. Pruebe un servicio conocido en su dirección directa si lo único que falta es el descubrimiento de red.

La pantalla Tráfico en directo muestra la actividad reciente del VPN, no la velocidad máxima de Internet. El historial del gráfico no se guarda.

Recopile un informe de soporte útil

Abra Ajustes → Ayuda y soporte → Informe local. Registre la aplicación y las versiones de tvOS, el protocolo, el código de error y los pasos que produjeron el problema. El informe se muestra localmente; no se envía automáticamente.

Comprueba cualquier captura de pantalla antes de enviarla. No incluya claves privadas, contraseñas, códigos de emparejamiento ni configuraciones completas de VPN. Comuníquese con el soporte con los detalles relevantes.