Pahami koneksi Anda

Mulailah dengan jaringan

Jika tidak ada yang terhubung, periksa dulu apakah Apple TV memiliki akses internet tanpa VPN. Jika jaringan yang mendasarinya tidak tersedia, mengubah kunci atau rute VPN kemungkinan besar tidak akan membantu.

Pertahankan profil yang sudah disimpan. Anda tidak perlu menghapusnya sebagai langkah pemecahan masalah pertama. Catat pesan kesalahan dan putuskan sambungan sebelum mengedit pengaturan.

Pisahkan yang aktif dari yang terverifikasi

Apa yang Anda lihat	Apa yang diberitahukannya kepada Anda
VPN aktif	Sistem telah memulai terowongan
Server terverifikasi / handshake terbaru	Rekan menyelesaikan handshake baru-baru ini
Menerima dan mengirim data	Penghitung VPN telah mencatat lalu lintas
Nama terselesaikan	Pencarian DNS yang terakhir diminta berhasil

Terowongan dapat aktif sebelum server menjawab. Verifikasi server bukanlah ujian untuk setiap tujuan internet. Ini adalah sinyal yang terpisah, jadi periksa secara terpisah.

Tidak ada handshake baru-baru ini

Periksa alamat titik akhir dan port UDP, ketersediaan server dan firewall, serta kunci rekan. Untuk AmneziaWG, opsi protokol juga harus sesuai dengan server.

Jika penyedia menyediakan profil tersebut, tanyakan apakah klien masih berwenang dan apakah memerlukan ekspor baru. Jangan mengganti kunci dengan nilai sewenang-wenang.

Server merespons, namun nama tidak

Buka Pengaturan → Diagnostik → Pemeriksaan DNS saat terhubung. Memilih Periksa DNS akan mencari example.com dengan koneksi saat ini.

Hasilnya adalah pencarian satu kali; jawaban yang di-cache dapat digunakan. Dengan DNS terpisah, nama tersebut mungkin berada di luar cakupan DNS khusus Anda. Nama berhasil ditemukan tidak mengidentifikasi server DNS dan bukan merupakan uji kebocoran DNS atau IPv6.

Periksa alamat dan jangkauan layanan DNS yang Anda pilih. WaveSocket tidak dengan sengaja mengganti resolver kustom yang gagal dengan DNS sistem. DNS terowongan dan pengaturan DDNS titik akhir server memiliki tugas yang berbeda; panduan DNS menjelaskannya.

Hanya beberapa tujuan yang gagal

Tinjau rute profil dan perutean server atau pembatasan akses. Rentang alamat jaringan rumah mungkin bertentangan dengan jaringan yang saat ini digunakan Apple TV. Uji layanan yang dikenal di alamat langsungnya jika penemuan jaringan adalah satu-satunya hal yang hilang.

Layar Lalu lintas langsung menampilkan aktivitas VPN terkini, bukan kecepatan internet maksimum. Riwayat grafik tidak disimpan.

Kumpulkan laporan dukungan yang berguna

Buka Pengaturan → Bantuan & dukungan → Laporan lokal. Catat versi aplikasi dan tvOS, protokol, kode kesalahan, dan langkah-langkah yang menyebabkan masalah. Laporan tersebut ditampilkan secara lokal; itu tidak dikirim secara otomatis.

Periksa tangkapan layar apa pun sebelum mengirimkannya. Jangan sertakan kunci pribadi, kata sandi, kode penyandingan, atau konfigurasi lengkap VPN. Hubungi dukungan dengan detail yang relevan.